.gif)
nuter
Опытный user
- Регистрация
- 20 Янв 2023
- Сообщения
- 226
- Реакции
- 12
ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНА ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ И НЕ ПРИЗЫВАЕТ НИ К КАКИМ ДЕЙСТВИЯМ!
Здесь будет поверхностная информация, о которой я знаю. Если вы знаете еще - пишите, добавлю в тему и упомяну вас
Заявка с принтером (самая обычная):
Ваша задача будет сначала понять жив ли принтер на самом деле.
После этого показать видимость того, что вы ставите драйвер (поставить
драйвер, либо вообще удалите из диспетчера устройств принтер)
После этого с удивлением что что-то не то с техникой и необходимо решить
проблему.
Запускайте ЛИВКУ и тут уже можете сами выбрать путь отработки:
1. Вирусы
2. Жесткий диск
3. Перегрев или
4. BCE BMECTE
Дальше обычно это сводится к переустановке винды
Полируете дровами и софтом
Все это отрабатывается на доверии, не стоит торопиться, топите
общайтесь с клиентом.
Схема по перегреву:
Изначально покажите клиенту что у него из-за перегрева битый жесткий (до чистки) и лучше сразу его восстановить (не спрашивая его)
Дальше показать ему окиси (нагнать жути что это коррозия, и тд что все это может вызвать короткое замыкание)
1. Снимаете окиси с оперативки, с жд, с матери, с wifi модуля (выходит 5-6 контактных площадок) все это показываете и проговариваете.
2) Смазываете Кулер
3) Меняете везде пасту говорите то что мол "о, у вас она старая, износилась и тп" (тем самым намекая на то, что тут уже работ больше, чем вы думали)
4) Чистите от пыли
Добавляем сюда разборку и сборку и у нас получается 6 работ на точке невозврата (вместо 2х оговорённых)
Дальше в идеале если войдёте в доверие на 100% объяснить клиенту что мы восстановили ЖД и смысла не будет если мы не будем менять ОС и начать устанавливать винду со всеми вытекающими.
Дальше у нас получается 2 варианта если это вариант без винды восстановление ЖД+ полное, то:
1. Чек в этом случае от 6500
2. Если с виндой то железно от 12500
Схема по перегреву (2-й вариант):
Немного сложнее, но интереснее!
Когда все почистите, заходим обратно в ЛИВКУ и открываем стресс-тест в AIDA и оказываем, что, перегрев не ушёл и типа ноут все ещё шумит (тут главное убедительно подать)
После этого объяснить клиенту, что тут возможно 2 варианта:
1. Это либо BIOS который отвечает за распределение питания и подается неверное питание на Кулер и он постоянно работает на неправильных оборотах.
2. Либо битый реестр (опять же проводим параллель, что реестр разрушен из-за длительного перегрева на жесткий диск и чистить все равно нужно было) из-за битого реестра процессор работает с ошибками и начинает сбрасывать частоты и тротлить, из-за этого температурный режим не сбивается и мать может выйти из строя (тут приводится хороший пример человека болеющим гриппом)
После того как все рассказали мы либо сводим к переустановки ОС, либо шьём BIOS и создаём имитацию бурной деятельности этот вариант в любом случае заканчивается чеком в 12500+
Следующий и основной этап, это Переустановка Windows 7/10:
Потому что - это решает все системные проблемы в 99% случаев, и это тянет время, для разговорить клиента и объяснить свою работу.
Поговорим про операционную систему:
а) Windows 7 перестали обслуживать с января 2020 года
6) у вас стоит пиратская версия, даже если у них лицензия, если они знают про лицензию, то срок вышел.
в) Железо не раскрывается на вашей версии винды, и работает в половину мощности и тд. и тп.
Пример вашей квитанции:
1. Предустановка windows 10 2990p
2. Настройка Windows 10 2990p
3. Установка пакета драйверов 1860p
(Также можно продать драйвера поштучно, сказав цену в начале за один драйвер и уточнить, что по количеству нельзя сразу сориентировать, только после установки системы. Цены за драйвер можете назвать акционные 190-290 за шт. или по прайсу 690 руб)
ИТОГО: получаем 7860р
В ДНС ключ от десятки самой дешевой стоит 7440, а вы еще и установили ему ее. А ключ не пишем, потому что по закону нельзя устанавливать, но мы стараемся для клиента.
ВАЖНО!!! Тут была вторая точка невозврата, вы установили лицензию за 7860 и это вы должны в офис за КЛЮЧ. И если вы сдружились с клиентом сильно он вас не обидит, попилите максимум пополам. А если он говорит зачем ты мне лицензию установил, смело говорите ему, что он не понимает серьезности вопроса и за пиратские версии наказание вплоть до уголовного и странно что он этого не знал.
ИТОГО: чистка 4550 + жесткий 2500 + Windows 7860 = 14910p
Не забываем про офис, программы, и антивирус:
а) как минимум можно сказать, что это в подарок
6) как максимум показать офис в ДНС за 6400 за год
в) и 1500 за антивирус за год, а мы бессрочный вам поставим
Не забываем сказать что техника клиента стоит 30-50к новая в магазине, а вы привели её в заводской вид с обслуженным железом и программным обеспечением.
ИТОГ!!! ДЕЛАЕМ ВСЕ РАБОТЫ И БЕРЕМ НА КАЖДОЙ ЗАЯВКЕ 14910 объясняем почему столько, и если клиент отдает вам 1000р, сначала подумайте все ли вы сделали правильно и только потом, про то что заявка плохая.
Роутеры:
Стандартная озвучка за НАСТРОЙКУ роутера 490 рублей
Держите всегда в уме что им озвучивают не за прошивку, не за ремонт, а именно настройка и вы также при запросе от клиента цены говорите что "да НАСТРОЙКА роутера стоит 490 рублей".
Дальше переходим к тому, чтобы понять, как решить проблему (но не решаем сразу)!!!
По опыту можно сказать, что в 45-55% случаев такие проблемы могут решиться просто ребутом до заводских настроек и роутер заработает.
2) Возможно, вина провайдера! (но не страшно смотрим ниже)
3) Возможно, неисправность в самом роутере (прошивка слетела, сгорел и тд)
4) Либо проблема с техникой клиента принимающий wifi (в основном заканчивается сменой винды)
Решение если это первая проблема и решается сбросом.
При сбросе роутера меняем заводской пароль на нужный нам, заходим в виртуальную оболочку роутера (192.168.0.1... есть разные вариации смотрите в инете по модели роутера) почти в каждом роутере есть вкладка черный список, так вот добавляем в этот список технику клиента, допустим ноутбук, после этого говорим что настройку сделали давайте проверять, проверяете на своем телефоне интернет есть, проверяете на телефоне клиента интернет есть, проверяем на ноуте (ПК) а там его нет, все дальше дело за вами грамотно перейти на технику (винда, дрова, чистка)
Это аналог отработки 4й проблемы, если неисправность изначально в техники клиента, а не роутера.
Если вдруг это будет неисправен сам роутер либо провайдер пугаться не нужно и в поте лица уходить с заявки)
Если уж "сгорел" роутер и сделать не получается, для начала можно кинуть "вилку" клиенту на покупку нового роутера (если вы видите что клиент заинтересован в решении проблемы и готов тратиться)
Здесь будет поверхностная информация, о которой я знаю. Если вы знаете еще - пишите, добавлю в тему и упомяну вас
Заявка с принтером (самая обычная):
Ваша задача будет сначала понять жив ли принтер на самом деле.
После этого показать видимость того, что вы ставите драйвер (поставить
драйвер, либо вообще удалите из диспетчера устройств принтер)
После этого с удивлением что что-то не то с техникой и необходимо решить
проблему.
Запускайте ЛИВКУ и тут уже можете сами выбрать путь отработки:
1. Вирусы
2. Жесткий диск
3. Перегрев или
4. BCE BMECTE
Дальше обычно это сводится к переустановке винды
Полируете дровами и софтом
Все это отрабатывается на доверии, не стоит торопиться, топите
общайтесь с клиентом.
Схема по перегреву:
Изначально покажите клиенту что у него из-за перегрева битый жесткий (до чистки) и лучше сразу его восстановить (не спрашивая его)
Дальше показать ему окиси (нагнать жути что это коррозия, и тд что все это может вызвать короткое замыкание)
1. Снимаете окиси с оперативки, с жд, с матери, с wifi модуля (выходит 5-6 контактных площадок) все это показываете и проговариваете.
2) Смазываете Кулер
3) Меняете везде пасту говорите то что мол "о, у вас она старая, износилась и тп" (тем самым намекая на то, что тут уже работ больше, чем вы думали)
4) Чистите от пыли
Добавляем сюда разборку и сборку и у нас получается 6 работ на точке невозврата (вместо 2х оговорённых)
Дальше в идеале если войдёте в доверие на 100% объяснить клиенту что мы восстановили ЖД и смысла не будет если мы не будем менять ОС и начать устанавливать винду со всеми вытекающими.
Дальше у нас получается 2 варианта если это вариант без винды восстановление ЖД+ полное, то:
1. Чек в этом случае от 6500
2. Если с виндой то железно от 12500
Схема по перегреву (2-й вариант):
Немного сложнее, но интереснее!
Когда все почистите, заходим обратно в ЛИВКУ и открываем стресс-тест в AIDA и оказываем, что, перегрев не ушёл и типа ноут все ещё шумит (тут главное убедительно подать)
После этого объяснить клиенту, что тут возможно 2 варианта:
1. Это либо BIOS который отвечает за распределение питания и подается неверное питание на Кулер и он постоянно работает на неправильных оборотах.
2. Либо битый реестр (опять же проводим параллель, что реестр разрушен из-за длительного перегрева на жесткий диск и чистить все равно нужно было) из-за битого реестра процессор работает с ошибками и начинает сбрасывать частоты и тротлить, из-за этого температурный режим не сбивается и мать может выйти из строя (тут приводится хороший пример человека болеющим гриппом)
После того как все рассказали мы либо сводим к переустановки ОС, либо шьём BIOS и создаём имитацию бурной деятельности этот вариант в любом случае заканчивается чеком в 12500+
Следующий и основной этап, это Переустановка Windows 7/10:
Потому что - это решает все системные проблемы в 99% случаев, и это тянет время, для разговорить клиента и объяснить свою работу.
Поговорим про операционную систему:
а) Windows 7 перестали обслуживать с января 2020 года
6) у вас стоит пиратская версия, даже если у них лицензия, если они знают про лицензию, то срок вышел.
в) Железо не раскрывается на вашей версии винды, и работает в половину мощности и тд. и тп.
Пример вашей квитанции:
1. Предустановка windows 10 2990p
2. Настройка Windows 10 2990p
3. Установка пакета драйверов 1860p
(Также можно продать драйвера поштучно, сказав цену в начале за один драйвер и уточнить, что по количеству нельзя сразу сориентировать, только после установки системы. Цены за драйвер можете назвать акционные 190-290 за шт. или по прайсу 690 руб)
ИТОГО: получаем 7860р
В ДНС ключ от десятки самой дешевой стоит 7440, а вы еще и установили ему ее. А ключ не пишем, потому что по закону нельзя устанавливать, но мы стараемся для клиента.
ВАЖНО!!! Тут была вторая точка невозврата, вы установили лицензию за 7860 и это вы должны в офис за КЛЮЧ. И если вы сдружились с клиентом сильно он вас не обидит, попилите максимум пополам. А если он говорит зачем ты мне лицензию установил, смело говорите ему, что он не понимает серьезности вопроса и за пиратские версии наказание вплоть до уголовного и странно что он этого не знал.
ИТОГО: чистка 4550 + жесткий 2500 + Windows 7860 = 14910p
Не забываем про офис, программы, и антивирус:
а) как минимум можно сказать, что это в подарок
6) как максимум показать офис в ДНС за 6400 за год
в) и 1500 за антивирус за год, а мы бессрочный вам поставим
Не забываем сказать что техника клиента стоит 30-50к новая в магазине, а вы привели её в заводской вид с обслуженным железом и программным обеспечением.
ИТОГ!!! ДЕЛАЕМ ВСЕ РАБОТЫ И БЕРЕМ НА КАЖДОЙ ЗАЯВКЕ 14910 объясняем почему столько, и если клиент отдает вам 1000р, сначала подумайте все ли вы сделали правильно и только потом, про то что заявка плохая.
Роутеры:
Стандартная озвучка за НАСТРОЙКУ роутера 490 рублей
Держите всегда в уме что им озвучивают не за прошивку, не за ремонт, а именно настройка и вы также при запросе от клиента цены говорите что "да НАСТРОЙКА роутера стоит 490 рублей".
Дальше переходим к тому, чтобы понять, как решить проблему (но не решаем сразу)!!!
По опыту можно сказать, что в 45-55% случаев такие проблемы могут решиться просто ребутом до заводских настроек и роутер заработает.
2) Возможно, вина провайдера! (но не страшно смотрим ниже)
3) Возможно, неисправность в самом роутере (прошивка слетела, сгорел и тд)
4) Либо проблема с техникой клиента принимающий wifi (в основном заканчивается сменой винды)
Решение если это первая проблема и решается сбросом.
При сбросе роутера меняем заводской пароль на нужный нам, заходим в виртуальную оболочку роутера (192.168.0.1... есть разные вариации смотрите в инете по модели роутера) почти в каждом роутере есть вкладка черный список, так вот добавляем в этот список технику клиента, допустим ноутбук, после этого говорим что настройку сделали давайте проверять, проверяете на своем телефоне интернет есть, проверяете на телефоне клиента интернет есть, проверяем на ноуте (ПК) а там его нет, все дальше дело за вами грамотно перейти на технику (винда, дрова, чистка)
Это аналог отработки 4й проблемы, если неисправность изначально в техники клиента, а не роутера.
Если вдруг это будет неисправен сам роутер либо провайдер пугаться не нужно и в поте лица уходить с заявки)
Если уж "сгорел" роутер и сделать не получается, для начала можно кинуть "вилку" клиенту на покупку нового роутера (если вы видите что клиент заинтересован в решении проблемы и готов тратиться)
